Ångerrätt och återbetalning

På koksredskapshop.com strävar vi efter att du som kund ska känna dig trygg med ditt köp. Vi säljer köksredskap och tillhörande produkter online, och vi följer den svenska lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Det innebär att du har en lagstadgad ångerrätt när du handlar hos oss. Denna policy förklarar hur ångerrätten fungerar, vad som gäller vid retur av varor och hur återbetalning går till.

Din lagstadgade ångerrätt

När du köper en vara från oss på nätet har du rätt att ångra köpet utan att ange något skäl. Ångerrätten gäller enligt svensk lag och är tvingande, vilket betyder att vi inte kan inskränka den genom våra villkor. Du behöver alltså inte förklara varför du vill returnera en produkt.

Ångerfristen börjar löpa den dag du eller ditt ombud tar emot varan. Om du har beställt flera varor i samma order men de levereras vid olika tillfällen, räknas fristen från den dag du tar emot den sista varan. Har du beställt en vara som ska tillverkas eller anpassas efter dina önskemål gäller särskilda regler, och ångerrätten kan i sådana fall vara begränsad.

För att utöva din ångerrätt behöver du meddela oss att du vill frånträda avtalet. Du kan göra detta genom att skicka ett tydligt meddelande till oss via den kontaktfunktion som finns på vår webbplats. Du kan också använda Konsumentverkets standardformulär för utövande av ångerrätt, vilket finns tillgängligt via myndighetens webbplats. Du behöver inte motivera ditt beslut.

Retur av varan

När du har meddelat oss att du vill ångra köpet ska du utan onödigt dröjsmål och senast inom den lagstadgade fristen skicka tillbaka varan till oss. Du står själv för returfrakten om vi inte kommit överens om något annat. Varan ska returneras i väsentligt oförändrat skick. Det innebär att den ska vara oanvänd, hel och ren, och att originalförpackningen bör finnas kvar i den mån det är möjligt. Du får givetvis undersöka varan på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik, men du får inte använda den på ett sätt som går utöver vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Om varan har hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att undersöka den kan ett avdrag göras på återbetalningen. Avdraget motsvarar varans värdeminskning.

Vissa varor är undantagna från ångerrätten enligt lag. Det gäller bland annat varor som snabbt kan försämras, varor som är specialtillverkade efter dina önskemål, samt varor som av hygien- eller hälsoskäl inte lämpligen kan returneras efter att förseglingen brutits. Om en vara omfattas av ett sådant undantag framgår det av produktinformationen innan du genomför ditt köp.

Återbetalning

När du utövar din ångerrätt återbetalar vi hela det belopp du har betalat, inklusive den ursprungliga leveranskostnaden. Om du har valt ett dyrare leveranssätt än vår standardleverans behöver vi dock inte återbetala den extra kostnaden för det dyrare alternativet. Du får tillbaka vad standardleveransen skulle ha kostat.

Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast inom den lagstadgade fristen från den dag vi tog emot ditt meddelande om att du vill ångra köpet. Vi kan dock vänta med återbetalningen till dess att vi har fått tillbaka varan eller till dess att du har visat att du har skickat tillbaka den. Återbetalning sker med samma betalningsmetod som du använde vid köpet, om vi inte uttryckligen har kommit överens om något annat.

Ångerfunktion på webbplatsen

Enligt svensk lag ska vi tillhandahålla en särskild funktion på vår webbplats där du enkelt kan utöva din ångerrätt. Denna funktion ska vara lätt att hitta och tydligt märkt. När du använder funktionen får du en bekräftelse på att vi har tagit emot ditt meddelande om ångrat köp. Bekräftelsen anger vilken vara eller tjänst det gäller och när vi tog emot ditt meddelande. Om du hellre vill ångra köpet på annat sätt kan du kontakta oss via de kontaktvägar som anges på webbplatsen.

Reklamation – när något är fel

Ångerrätten ska inte förväxlas med reklamationsrätten. Om en vara du har köpt från oss är felaktig eller skadad har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen. Reklamation gäller ursprungliga fel i varan, medan ångerrätten ger dig rätt att returnera en felfri vara utan särskild anledning. Om du upptäcker ett fel på en vara ber vi dig kontakta oss snarast via webbplatsens kontaktfunktion så hjälper vi dig vidare.

Sammanfattning

Vi på koksredskapshop.com vill att din köpupplevelse ska vara enkel och trygg. Du har alltid den lagstadgade ångerrätten när du handlar hos oss, och vi följer de regler som gäller för distansavtal i Sverige. Du behöver inte ange något skäl för att ångra ett köp, varan ska returneras i väsentligt oförändrat skick, och återbetalning sker inom den lagstadgade fristen. Vid frågor om ångerrätt, retur eller reklamation är du välkommen att kontakta oss via webbplatsens kontaktfunktion.